Esforzarse por crear con éxito experiencias personalizadas y centradas en el cliente es uno de los objetivos de las empresas y explora cómo diferentes industrias, como servicios financieros, energía, viajes y telecomunicaciones, se están adaptando al nuevo panorama de ventas digitales. Este es uno de los datos obtenidos del Informe Sentinel, «Pensando en el futuro de las ventas» hecho por Globant.
Con la aceleración de comercio electrónico -El 85% de los clientes en todo el mundo realizarán una compra en línea para 2020 (Statista, 2020) -Los canales digitales se convertirán en una fuente importante y principal para la participación del cliente. Para ayudar a las empresas a superar los desafíos de este nuevo entorno y acelerar las ventas digitales, el Informe Sentinel de Globant recomienda que las marcas integren negocio, marketing y tecnología dentro de una visión de cliente de 360°, lo que requiere equipos multidisciplinarios y capacidades analíticas avanzadas.
«Hacer un estrategia integral con el objetivo principal de impactar en el embudo de ventas digital, las empresas deben tener una comprensión completa de qué tecnologías, procesos y datos ya están implementados y cómo se alinean con sus ambiciones en marketing ”, explicó Pablo Monge, Director Global de Ventas Digitales en Globant.“ Hoy, podemos integrar y conectar tecnología y análisis en las operaciones de marketing y ventas para crear un experiencia del cliente ideal y satisfacer las demandas de los consumidores de hoy.
Los datos de ventas digitales conectados, la tecnología integrada, los modelos operativos colaborativos y los medios omnicanal son las tendencias para aumentar la participación del cliente
“Imagina el futuro del marketing” presente ccuatro máquinas clave permitiendo que las marcas mejoren sus procesos de marketing, se comuniquen mejor con los clientes, eliminen los silos organizacionales, aumenten el valor de sus datos y creen soluciones físicas y digitales personalizadas y centradas en el cliente.Experiencia: datos de ventas digitales conectados, tecnología integrada, modelos operativos colaborativos y medios omnicanal.
El informe también detalla las tecnologías, los modelos operativos, los programas de gestión de datos de ventas digitales y la gestión colaborativa necesaria para que las organizaciones de marketing avancen hacia una futuro digital exitoso.
“Las organizaciones de todos industrias pueden construir relaciones más sólidas y exitosas con sus clientes conectando datos, integrando tecnología, utilizando múltiples canales de medios y colaborando en modelos operativos estratégicos. Así podrán operar con confianza en la nueva era del marketing digital y físico”, agregó Diego Tártara, Chief Technology Officer de Globant.